POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Última atualização: outubro de 2026

Na Iconic Retro Jersey, queremos que você fique satisfeito com o seu pedido. Se algo não estiver certo – por exemplo, se o tamanho não servir – você tem 14 dias a partir da data de entrega para entrar em contato e escolher uma das duas soluções abaixo.

1. SUAS DUAS OPÇÕES

Opção A – Devolver o item e receber a substituição gratuitamente

• Entre em contato em até 14 dias após a entrega e enviaremos as instruções de devolução.
• Você nos envia o item de volta por sua conta.
• Assim que o item chegar ao nosso depósito, enviamos a substituição (por exemplo, o tamanho correto) gratuitamente.

Opção B – Ficar com o item e ganhar um desconto imediato na substituição

• Você não precisa devolver nada: fica com o item que recebeu.
• Damos imediatamente um desconto para você pedir o item de substituição (por exemplo, o mesmo produto no tamanho correto):
  • 50% de desconto na substituição de camisas, agasalhos e kits
  • 70% de desconto na substituição de chuteiras

Para outras categorias de produtos, fale com a gente e informaremos qual solução está disponível.

2. PRODUTOS PERSONALIZADOS

Produtos personalizados com seu próprio nome e/ou número são feitos sob encomenda especialmente para você e não podem ser substituídos, a menos que cheguem danificados, com defeito ou diferentes do que você pediu.

Confira com atenção o guia de tamanhos antes de pedir um produto personalizado.

3. CONDIÇÕES PARA ITENS DEVOLVIDOS

Os itens devolvidos pela Opção A devem:

• Estar em seu estado original: sem uso, sem lavagem, sem danos e sem alterações
• Não apresentar manchas, odores ou outros sinais de uso
• Ter as etiquetas originais, quando houver
• Ser devolvidos em embalagem adequada, para evitar danos durante o transporte

Você pode experimentar o item para verificar o tamanho e o caimento. Recomendamos usar um serviço de envio com rastreamento: você é responsável pelo item até que ele chegue até nós.

4. COMO SOLICITAR UMA DEVOLUÇÃO OU TROCA

Entre em contato com nosso atendimento ao cliente em até 14 dias a partir da data de entrega e informe:

• Seu nome completo e o número do pedido
• O(s) produto(s) em questão
• Qual opção você prefere (A ou B) e o tamanho ou produto que deseja no lugar

Responderemos com as instruções da opção escolhida. As substituições estão sujeitas à disponibilidade: se o item ou o tamanho desejado não estiver disponível, combinaremos uma alternativa com você.

5. ITENS ERRADOS, DANIFICADOS OU COM DEFEITO

Se você receber um item errado, danificado ou com defeito, fale com a gente o quanto antes informando o número do pedido e, se possível, enviando fotos do item e da embalagem.

Nesses casos, ofereceremos uma solução adequada sem custo para você, de acordo com as leis de defesa do consumidor aplicáveis. Isso também vale para produtos personalizados.

6. SOLICITAÇÕES APÓS 14 DIAS

Solicitações enviadas mais de 14 dias após a entrega normalmente não podem ser aceitas, exceto quando você tiver um direito previsto em lei que se aplique além desse prazo (por exemplo, para produtos com defeito ou em desconformidade).

7. SEUS DIREITOS LEGAIS

Nada nesta política limita, exclui ou substitui os direitos obrigatórios que você tem como consumidor de acordo com a lei do seu país. Quando a lei garantir a você um direito de arrependimento ou de reembolso (por exemplo, para consumidores da União Europeia e do Reino Unido, em até 14 dias após a entrega para produtos não personalizados), esse direito não é afetado por esta política: entre em contato e trataremos sua solicitação de acordo com a lei aplicável.

8. CONTATO

Para qualquer dúvida sobre trocas e devoluções, fale com o atendimento da Iconic Retro Jersey pela nossa página Fale conosco ou pelo e-mail iconicretrojersey@gmail.com. Informe sempre o número do pedido para que possamos ajudar rapidamente.