POLITIQUE DE RETOURS ET D'ÉCHANGES

Dernière mise à jour : octobre 2026

Chez Iconic Retro Jersey, nous voulons que vous soyez satisfait de votre commande. Si quelque chose ne va pas – par exemple si la taille ne convient pas – vous disposez de 14 jours à compter de la date de livraison pour nous contacter et choisir l'une des deux solutions ci-dessous.

1. VOS DEUX OPTIONS

Option A – Renvoyer l'article et recevoir gratuitement un article de remplacement

• Contactez-nous dans les 14 jours suivant la livraison et nous vous enverrons les instructions de retour.
• Vous nous renvoyez l'article à vos frais.
• Dès que l'article arrive dans notre entrepôt, nous vous envoyons l'article de remplacement (par exemple la bonne taille) gratuitement.

Option B – Garder l'article et bénéficier immédiatement d'une réduction sur le remplacement

• Vous n'avez rien à renvoyer : vous gardez l'article reçu.
• Nous vous accordons immédiatement une réduction pour commander l'article de remplacement (par exemple le même produit dans la bonne taille) :
  • 50 % de réduction sur le remplacement pour les maillots, survêtements et kits
  • 70 % de réduction sur le remplacement pour les chaussures de football

Pour les autres catégories de produits, contactez-nous et nous vous indiquerons la solution disponible.

2. PRODUITS PERSONNALISÉS

Les produits personnalisés avec votre nom et/ou votre numéro sont fabriqués sur commande spécialement pour vous et ne peuvent pas être remplacés, sauf s'ils arrivent endommagés, défectueux ou différents de votre commande.

Veuillez consulter attentivement le guide des tailles avant de commander un produit personnalisé.

3. CONDITIONS POUR LES ARTICLES RENVOYÉS

Les articles renvoyés dans le cadre de l'Option A doivent :

• Être dans leur état d'origine : non portés, non lavés, non endommagés et non modifiés
• Ne présenter aucune tache, odeur ou autre trace d'utilisation
• Porter leurs étiquettes d'origine, le cas échéant
• Être renvoyés dans un emballage adapté, afin d'éviter tout dommage pendant le transport

Vous pouvez essayer l'article pour vérifier la taille et la coupe. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi : vous êtes responsable de l'article jusqu'à sa réception par nos soins.

4. COMMENT DEMANDER UN RETOUR OU UN ÉCHANGE

Contactez notre service client dans les 14 jours suivant la date de livraison en nous indiquant :

• Votre nom complet et votre numéro de commande
• Le ou les produits concernés
• L'option que vous préférez (A ou B) ainsi que la taille ou le produit souhaité en remplacement

Nous vous répondrons avec les instructions correspondant à l'option choisie. Les remplacements sont soumis à disponibilité : si l'article ou la taille souhaités ne sont pas disponibles, nous conviendrons d'une alternative avec vous.

5. ARTICLES ERRONÉS, ENDOMMAGÉS OU DÉFECTUEUX

Si vous recevez un article erroné, endommagé ou défectueux, contactez-nous dès que possible avec votre numéro de commande et, si possible, des photos de l'article et de son emballage.

Dans ces cas, nous vous proposerons une solution adaptée sans frais pour vous, conformément aux lois applicables en matière de protection des consommateurs. Cela s'applique également aux produits personnalisés.

6. DEMANDES APRÈS 14 JOURS

Les demandes envoyées plus de 14 jours après la livraison ne peuvent normalement pas être acceptées, sauf si vous bénéficiez d'un droit légal applicable au-delà de ce délai (par exemple pour des produits défectueux ou non conformes).

7. VOS DROITS LÉGAUX

Rien dans la présente politique ne limite, n'exclut ni ne remplace les droits impératifs dont vous bénéficiez en tant que consommateur en vertu de la loi de votre pays. Lorsque la loi vous accorde un droit de rétractation ou un droit au remboursement (par exemple, pour les consommateurs de l'Union européenne et du Royaume-Uni, dans les 14 jours suivant la livraison pour les produits non personnalisés), ce droit n'est pas affecté par la présente politique : contactez-nous et nous traiterons votre demande conformément à la loi applicable.

8. CONTACT

Pour toute question sur les retours et les échanges, contactez le service client d'Iconic Retro Jersey via notre page Contact ou à l'adresse iconicretrojersey@gmail.com. Indiquez toujours votre numéro de commande afin que nous puissions vous aider rapidement.